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FAQ / Foire aux questions

Je souhaite passer commande

 

  1. Comment passer commande ?

 

Passez commande directement sur notre site 'Comoprint.com'.  Découvrez notre gamme produit dans le menu situé à gauche. Selon vos besoins, vous trouverez : le format, les finitions et la quantité. Si le produit désiré ne figure pas dans le menu, n'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre projet et des méthodes d'impression réalisables.



  1. Les prix indiqués sont-ils à jour ?

 

Oui, les prix affichés sur notre site sont les prix effectifs et actualisés. Notre base de prix est directement liée avec notre site. La mise à jour des informations se fait donc en temps réel.

 

 

  1. Quel est le délai de traitement de ma commande ?

 

Pour une impression numérique en moins de 500 exemplaires, le délai moyen avant expédition est de 24/48h.

Pour une impression offset, le délai moyen est de J+3 avant expédition (délai selon planning).

Pour une impression urgente, ajoutez l'option 'Mode Rush' pour un passage prioritaire.

 

 

  1. Le 'Mode Rush' ? C'est quoi ?

 

Le Mode rush vous permet d'être prioritaire et d'avoir votre commande le plus rapidement possible. Idéal pour une impression urgente.

 

 

  1. Qu'est-ce qu'un amalgame ?

 

L'amalgame est une impression d'au moins 2 fichiers minimum sur une même feuille en simultanée. Pour une ligne de commande, il est impossible de poser 2 modèles d'impression différents.

 

 

  1. Puis-je suivre ma commande ?

 

Vous trouverez dans votre 'Espace Client', le statut de votre commande pour suivre votre colis en temps réel. Cliquez sur la section 'Mes commandes' pour plus de détails.

 

 

  1. Comment envoyer mon fichier ?

 

Avant l'ajout du produit dans votre panier, vous pouvez transférer votre fichier pour l'impression. Après règlement de la commande, notre service PAO recevera automatiquement votre fichier. Si lors de la commande, vous n'avez toujours pas de fichier, vous pouvez transférer votre fichier après règlement.

 

 

  1. Comment régler ma commande ?

 

Plusieurs options s'offrent à vous pour assurer le bon paiement de votre commande : Carte Bleue (VISA, Mastercard), Paypal, Virement Bancaire ou chèque. Dès la réception de votre paiement, nous envoyons votre modèle directement en production.

 

 

  1. J'ai peur de donner mon numéro de carte en ligne.

 

Pour une transaction 100% sécurisée, nous utilisons le cryptage SSL de la CM-CIC Paiement pour toutes vos transactions. Aucunes informations concernant votre compte bancaire n'est stockées sur notre site. Elles restent donc confidentielles. 

 

 


 

 

Je souhaite modifier ma commande

 

  1. Comment ?

 

Si votre modèle est en attente d'impression, vous pouvez modifier le modèle à imprimer. Attention, nous ne sommes pas en mesure de modifier votre fichier d'impression après l'envoi de votre modèle. Nous nous contentons uniquement de vérifier que votre fichier respecte les contraintes d'impression.

Si vous souhaitez modifier les options de votre commande (quantité, format, pelliculage ou impression), veuillez contacter notre agence. La modification sera impossible si votre modèle est en cours de production.

 

 


 

 

Le retrait de mon colis

 

  1. Est-il possible de faire livrer ma commande ?

 

Bien sur ! Avec notre partenaire TNT Express, vous êtes sur de recevoir votre colis en France Métropolitaine sur un délai très réduit (24 à 48h). Lors de votre commande, veuillez spécifier le mode de livraison par 'TNT Express' accompagné de votre adresse de livraison.

 

 

  1. Le prix de la livraison est-il compris lors du paiement ?

 

Lors de votre commande, le prix de la livraison est inclus lors du paiement.

 

 

  1. Le retrait sur place est possible ?

 

Vous pouvez retirer votre produit directement à notre agence avec l'option 'Retrait sur place' lors de la validation de votre commande. Dès lors, le prix de la livraison est automatiquement soustrait de votre panier.

 

 

  1. Livrez-vous dans les DOM-TOM et à l'étranger ?

 

Pour une livraison vers les DOM-TOM et des pays limitrophes à la France, veuillez nous contacter pour un devis sur mesure.

 

 


 

 

J'ai besoin d'aide pour créer mon modèle à la norme

 

  1. Que signifient CMJN et RVB ?

 

Ces abréviations correspondent au format colorimétrique d’un document. Le RVB, ou RGB en anglais (rouge / vert / bleu) correspond à un affichage écran, qui produit les couleurs par le mélange de lumière. A l’inverse, le mode CMJN ou CMJK en anglais (cyan / magenta / jaune / noir) est le mode utilisé pour l’impression.

 

 

  1. Pourquoi utiliser le CMJN au lieu du RVB ?

 

Le mélange des 4 encres du CMJN permettent de réaliser l’intégralité des couleurs imprimables contrairement au RVB (hors couleurs Pantone tels que les fluos, or, argent,…). Le passage du mode RVB au mode CMJN peut réserver des surprises, aussi nous vous conseillons de toujours travailler les fichiers destinés à l’impression en mode CMJN. De plus, méfiez-vous des couleurs qui apparaissent à l’écran, car elles ne sont pas fidèles aux rendus d’impression.

 

 

  1. Qu'est-ce que le fond perdu (débord) ?

 

On appelle fond perdu (débord), un ajout de matière 2.5 mm (0.25cm) de chaque côté pour éviter l'apparition de filet blanc lors de la découpe au format de votre modèle.

 

 

  1. Quelle est la bonne résolution pour une impression de qualité ?

 

Pour une impression de qualité, travaillez votre image en 300 dpi/ppp (dots per inch/points par pouce) pour avoir un rendu 'non pixélisé'.

 

 

  1. Qu'est-ce que le pelliculage ?

 

C'est un film qui recouvre votre document. Le pelliculage renforce la résistance du papier.  Elle donne aussi un aspect plus attractif. Appliqué au minimum sur du 300g/m² vous pouvez poser : un pelliculage Mat, Brillant ou Peau de Pêche.

 

 

  1. Pourquoi ne puis-je pas utiliser les logiciels grands publics pour mon modèle ?

 

Comme son l'indique, les logiciels grands publics tels que Publisher, Word, Powerpoint, Pain, Pagemaker, ..., sont destinés à une utilisation personnelle. Ces logiciels ont un impact négatif sur le standard d'impression et peuvent fausser le rendu (couleurs, texte, format, ...). Si vous n'êtes pas en possession de logiciel professionnel comme Photoshop, Illustrator, Quark,.., veuillez faire appel à un graphiste pour la création de vos documents. Vous pouvez créer vous même votre modèle avec notre système de création disponible sur notre site.

 

 

  1. Quels sont les extensions acceptées ?

 

Nous acceptons les extensions : JPG, JPEG, PNG, BMP, EPS, PSD, AI, TIF, PDF. En dehors de ces formats veuillez convertir votre modèle en PDF.

 

 

  1. Je n'ai aucune notion pour créer mon fichier, pouvez vous me le faire ?

 

Nous ne sommes pas en mesure de créer votre modèle. Cependant, vous pouvez trouver sur notre site, un module de création de modèle personnalisé pour créer vous même votre fichier d'impression.